近年来，南溪区坚持以居民需求为导向，以网格化治理为载体，用好网格员工作手册,以“巡、访、做、记、报”五字工作法为抓手，实现社区治理工作在“网”中提速，为民服务水平在“格”中提效，办好居民身边事，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

　　网格每日巡。全面了解辖区居民需求，充分发挥社区专（兼）职网格员力量，明确网格员每日工作要求、走访内容等，通过走访、巡查，收集社情民意，随手解决力所能及的安全隐患、不文明行为、邻里纠纷等事项，并对发现的问题及时登记，做到对辖区各类人群、各类事件底数清、情况明。

　　居民经常访。始终将走访居民作为一项重要工作，由网格员定期对辖区重点人群、关注对象、重点场所进行逐一走访，共同协商解决群众困难。同时，分类建立特困家庭、失业人员、矛盾纠纷、空巢老人、残疾家庭、矫正帮教等人员三色台账，适时提供服务管理工作，增进居民的沟通，维护社会和谐稳定。

　　小事随手做。社区打造15分钟便民生活圈，制作方便携带的便民小纸条和政务服务便利贴，展示洗衣、修锁等生活所需和高龄补贴、低保、临时救助等信息。同时，在老年人居住较集中的小区设置便民服务岗，为辖区老人提供高龄补贴年审、养老保险年审等便民服务，同时为孤寡老人、行动不便老人提供“电话预约、上门服务”的方式，不断提升居民的幸福感。

　　难事实时记。依托网格员工作手册，及时记录居民反映的问题，了解核实情况，及时予以协调解决。城区社区还建立“党员+网格员+志愿者”服务队伍，定期走访网格，收集居民难题，解决居民难题，做到“访”中有“记”，形成“发现问题、记录问题、上报社区、解决处置、反馈情况”的工作流程闭环，切实解决居民的揪心事，烦心事。

　　大事及时报。定期举办网格员业务培训会，开展消防安全、火灾救援、防震减灾等应急救援专题讲座，不断提升网格员应对突发事件的处置能力。同时，建立社区应急处置报告机制，切实做到大事及时报、及时化解。

　　（宜宾市南溪区委政法委 韩晶）