宜宾市叙州区蕨溪镇作为千年野生茶树发源地，建立了高山绿色有机茶基地，以茶会友，以茶雅志，茶叶飘香。蕨溪司法所在调解实践中，将“和雅”茶文化与矛盾纠纷化解相结合，总结形成了“察、找、化”矛盾纠纷化解“三步法”。

　　察：察言观色，梳理脉络，如捧杯观茶。茶有“三看”，一看干茶的外形，二看茶汤的色泽，三看泡开的叶底。调解员为情绪激动当事人泡上一杯热茶，利用平日观茶的“三看”法，察脸色，看证据，看言语，在认真听取当事人各自诉求，梳理矛盾纠纷脉络的同时，细心开导，耐心安抚，稳定了当事人的情绪，使双方态度开始缓和。

　　找：找准症结，对症施策，如茶之闻香。闻茶的重点在于用手煽动异味杂味，捕捉纯粹的香气，从而分辨香型与浓淡。调解员通过谈话了解，过滤杂质后了解到矛盾纠纷当事人的心里症结，找准双方争执的焦点和诉求的差距，从而找到化解矛盾的突破口。

　　化：精准化解，和融致雅，如杯口品茗。品茗功夫茶需用三指取品茗杯，分三口轻啜慢饮，等茶味在口中蔓延，感受茶汤醇厚。针对双方的不同症结，采取“背靠背”“心比心”等方式化解矛盾纠纷。

　　近日，蕨溪司法所将“和雅”茶文化付诸实战，成功调处了一起交通事故赔偿纠纷。

　　2023年3月22日，冯某在行至宜泥路时，由左往右横过道路，恰与右侧驶来白某驾驶的无号牌电动自行车（搭乘彭某甲，彭某乙）相撞，造成冯某、白某、彭某甲的交通事故。经宜宾市公安局叙州区分局交通管理大队认定：当事人冯某负事故主要责任；白某负事故次要责任；彭某甲无事故责任。冯某治疗出院后，冯某女儿刘某找白某协商事故赔偿事宜，双方因赔偿意见不一致发生纠纷。2023年5月18日上午，白某和刘某拿着交通事故责任认定书主动到蕨溪司法所申请调解。

　　调解员通过“一杯茶”“一段倾听”，了解到当事人刘某在于担心75岁高龄的母亲冯某在此次车祸后可能留下后遗症，想多要些赔偿，以免后顾之忧；而白某的症结在于交通事故的主要责任在于冯某横过道路，便不愿意为她出钱。

　　调解员采取“背靠背”方式做思想工作，向刘某解释《中华人民共和国道路交通安全法》《道路交通事故处理程序规定》《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，根据叙州区当地情况、实际医疗费用等为其计算出合理合规的赔偿标准及数额，并建议如果担心老人今后出现后遗症，可以先去三甲医院做一个全面详细的检查；向白某阐明法理的同时，宣传关爱老人的传统美德，动之以情，晓之以理。

　　最终，双方当事人品下功夫茶，就冯某的交通事故赔偿事宜达成一致意见：由白某支付冯某一次性终结赔偿共计壹万元整（包括冯某住院时白某支付的贰仟元治疗费用），当场履行。

　　（宜宾市叙州区委政法委）