开展超大小区基层社会治理试点工作以来，宜宾市叙州区紧紧围绕超大小区治理五大任务，坚持问题导向，深入研究超大小区治理中存在的突出问题、治理规律和破解办法，通过“建、问、治、融”，切实提升超大小区基层治理质效。

　　“建”队伍，整合力量提效率

　　一是优化网格服务。完善试点小区网格设置，新增网格员13名，共22名专职网格员服务小区居民。组织多部门对网格员开展专业培训，通过案例研讨、事例教学、场景模拟等方式切实提升网格精细化服务水平。二是充实群治力量。引导小区党员群众、离退休干部、两新组织、新就业群体等5类社会力量42人参与小区治理，通过群众办法化解群众矛盾，做到小事不出小区，矛盾不上交。三是重建服务关系。建立“物业+网格员”日常工作机制，物业人员和网格员一起入户走访、答疑解惑，通过网格员桥梁纽带作用，有效缓解居民与物业对立紧张关系，逐步构建邻里式服务的和谐氛围。

　　“问”需求，汇聚民声抓落实

　　一是入户走访主动问。发动街道、社区、网格齐参与，在试点小区定期开展全覆盖走访活动，通过与居民面对面沟通交流，倾听群众呼声，了解群众想法，切实为解决小区治理问题把脉听诊。二是问卷调查全面收。通过微信小程序、发放纸质调查问卷等方式，在试点小区开展“线上+线下”问卷调查2000余人次，征集群众意见和建议30余条。三是问题梳理逐项交。梳理分析居民意见建议，建立健全小区治理整改清单，根据职能职责逐一分解至区级职能部门，明确完成时限，加强督导落实，做到事事有回音，件件有着落。截至目前，群众反映问题已整改完成96%。

　　“治”标本，精准发力破难题

　　一是抓牢平安智慧小区建设。聚焦小区常见的盗窃、高空抛物、电瓶车上楼等社会治安问题和安全隐患，推动物业加强智能化投入，修复小区内部监控32处，新建监控27处，视频感知源由“看得清”向“看得懂”升级迭代。二是抓细矛盾纠纷排查化解。结合矛盾纠纷“大起底、大排查、大化解”专项行动，建立网格、物业、业委会矛盾纠纷排查和重大风险隐患报告制度，试点小区共排查化解各类矛盾纠纷80余起，警情同比下降15.3%；12345投诉下降14.6%。三是抓实优良文化宣传浸润。整合社区阵地、社会资源，组织小区居民开展各类群众文化活动，积极倡导红色文化、法治文化、孝德文化，营造出共建美丽家园、同造和谐社会的良好氛围。目前，结合社会文化节，试点小区已组织开展“社BA”“唱红歌”“象棋比赛”等文娱活动。

　　“融”资源，多方协作促共赢

　　一是推动双线融合。充分发挥党委总揽全局、协调各方的领导作用，融合推进城乡基层治理和超大小区治理，建立区联席会议制度，实现重大事项共商、难点问题共治、重点项目共推、治理成果共享，形成城乡基层治理和超大小区治理“1+1＞2”的融合倍增优势。二是加强部门融合。与区纪委监委、区公安分局、区住建局等职能部门紧密合作，在试点小区深入开展“群众最不满的事”专项整治，对小区内群众“急难愁盼”问题开展集中攻坚，实现“物业管理规范、治理水平提升、居民群众满意”目标。三是推进社企融合。由社区主导，打造“莱茵小灵通”服务品牌，联合试点小区周边餐饮、商超、家政等50余家优质商户资源，推出小区专享折扣、团购福利等惠民措施，实现群众享优惠、商家得实惠。开设“我莱帮”服务热线，通过“线上热线+线下站点”双线服务，统筹小区内法律、医疗、教育等专业力量参与志愿服务活动，实现小区治理“齐参与”。

　　（宜宾市叙州区委政法委）