近日，叙州区柏溪司法所成功调处了一起人身损害赔偿纠纷。

　　2023年2月9日下午，张某与朋友到某茶坊打麻将，因麻将机火炉掉下，炉火烧到张某的右脚裤子，至张某的右小腿烧伤，经医治出院，但后续还需要治疗，双方当事人就张某受伤赔偿事宜发生争议。张某要求茶坊老板刘某赔偿几十万元的医疗费、误工费、精神抚慰金等。茶坊老板刘某因高额的赔偿感到有压力很着急到司法所咨询，司法所当即表示愿意为双方调解并主动联系受害者张某。张某也同意通过调解的方式解决。

　　没调查就没有发言权。调解员并没有急于求成，而是先通知张某到司法所了解当时的情况。张某当时与朋友到茶坊打牌，因为天气太冷自己把烤火炉打开使用，专心去打牌娱乐了完全没有注意到烤火炉掉下来或自己离烤火炉太近，最终把裤子惹然烧伤了右小腿。立即送医后医疗费一直由茶坊老板刘某支付，但是现在后续治疗还需要费用。张某出院后刘某就不在支付相关费用了。双方还在茶坊发生了争执。调解员劝说张某，情绪不要激动，要听从医生的继续医疗，咨询医院后续治疗的费用，不能漫天要价。同时，自己作为成年人应该有安全注意义务承担部分责任。张某以及家属都赞同调解员说法，态度缓和了。

　　趁热打铁组织调解。调解员与双方当事人约好调解时间，但是第一次调解并不顺利。因为刘某认为张某完全是在过渡医疗，医疗费都及时支付了。调解员指出张某被烧伤茶坊有很大的责任，烤火炉掉下来说明茶坊没有做好对设备设施的维修管理，没有及时排除安全隐患，从而导致张某被烧伤的严重后果。依据《消费者权益保护法》中消费者权益保护的相关规定，刘某要负主要责任。通过析理说法刘某态度有所缓和，调解员提出解决意见双方回去思考约定三天后再组织调解。

　　讲情说理纠纷化解。第二次调解双方态度有了较大的缓和。调解员耐心劝解道：“发生这样的事情是双方的损失，大家都不愿意看到的结果，但是面对问题我们要积极处理，不能逃避。站在换位思考的角度，张某很年轻希望得到及时的医治，避免落下后遗症；刘某平时也忙于经营，调解会节约时间、经济成本，通过调解是解决当事双方之间纠纷最快捷、最省心的方式。”最终在调解员的不懈努力下，双方当事人握手言和，达成调解协议，由刘某一次性赔偿张某3万元，至此一起人身损害赔偿纠纷得以及时化解。

　　据悉，自全区矛盾纠纷“大起底、大排查、大化解”专项行动以来，坚持把矛盾纠纷排查化解作为推动司法行政工作的有效抓手，累计开展排查矛盾纠纷2300余次，排查矛盾纠纷351起，调处矛盾纠纷335件，涉及标的额430余万元，切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，全力筑牢矛盾纠纷排查化解的“第一道防线”，有效地维护辖区的安定和谐。

　　（宜宾市叙州区委政法委）