买皮肤、平台打赏,江安10岁少年网络充值7000余元
近日,江安县下长派出所接辖区群众王女士求助称,其孙儿在不知情的情况下,用其手机在游戏和社交平台充值七千余元,请警察同志帮忙处理。
接报后,民警立即赶往现场,安抚家长和孩子的情绪后,耐心询问了孩子的具体情况,详细核实了充值账号、充值记录等信息。
经了解,王女士孙子趁其熟睡,用其手机在某游戏和短视频平台多次充值,用于购买游戏皮肤和打赏。由于王女士对智能机并不熟悉,且没有开通余额变动提醒功能,未能及时发现制止。了解情况后,民警立即查询了未成年人充值退款的具体流程,并与平台客服取得联系。由于退款程序繁琐,王女士不熟悉手机操作,民警帮助王女士拍摄证件和开具证明,提交各类申诉材料。
经民警持续多日的协调沟通,上传相关佐证材料,成功帮王女士办理相关退款手续,挽回损失近7000元。
(江安县公安局)
编辑:雷颖