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向香琴:与生命连线 于方寸之间守护千万家
www.yibinpeace.gov.cn 】 【 2024-11-28 08:38:23 】 【 来源:宜宾长安网

  110报警电话是能倾听城市每一个角落、能连接每一名群众安危的“生命线”,而接警员就是这条生命线上的守护者。她们日复一日,年复一年地重复着接警、处置、调度的流程,无论是晨光初照的清晨,还是万籁俱寂的深夜,都在电话机旁守候与待命。没有鲜花的簇拥,没有掌声的鼓励,接警员们以无悔的青春,365天不间断的24小时坚守,诠释着忠诚与奉献。


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  向香琴,女,汉族,1980年6月出生,法学本科学历。自2004年起,她投身于公安工作,现为筠连县公安局情指中心110报警服务台的工勤人员。凭借出色的工作表现,向香琴先后荣获个人嘉奖2次,并在2022年被评为全省公安机关110工作成绩突出个人。作为110接警台的负责人,她以严谨的工作态度、精湛的业务能力和对群众深切的关怀,成为了这条城市“生命线”上最坚实的守护者。

  

  刻苦专研的“活地图”

  

  在长达近二十年的公安工作生涯中,向香琴始终坚守着坚定的政治立场,秉持着爱岗敬业的精神,以肯吃苦、肯奉献的态度,在平凡的岗位上默默耕耘。为了不断提升自己的业务能力,更好地服务于人民,她深入钻研接处警规范,广泛学习相关法律知识,并对所在辖区的地理位置特点进行了详尽的了解与研究。

  

  “琴姐简直就是筠连县的活地图!”同事这样评价向香琴。她无需翻阅任何资料,只需听到一个地址,便能迅速在脑海中勾勒出该地点周边的典型建筑物和道路情况。这一技能不仅使她在工作中游刃有余,更极大地提高了为群众服务的效率与质量。

  

  向香琴的付出与努力,不仅赢得了同事们的尊敬与赞誉,更深深打动了广大群众的心。自2023年以来,她累计接警7830起,圆满完成了领导交办的90多件任务,更是在关键时刻发挥能力与担当,成功挽救了14起群众的生命。这一串串数字背后,是她用实际行动对“人民公安为人民”这一宗旨的生动诠释,也是她作为这条城市“生命线”上不可或缺一员的骄傲与自豪。

  

  危急时刻的“指挥官”

  

  接警员不仅是社会安全的敏锐“耳朵”和明亮“眼睛”,更是危急关头不可或缺的“指挥官”与坚定的“守护者”。正是有了她们的无私奉献与英勇担当,我们的日常生活才得以更加安宁。

  

  2024年4月18日上午,一阵急促的电话铃声打破了筠连县110报警服务台的宁静,一名匿名学生紧急报警,声称在筠连县某乡镇学校六年级的一个班级内,一名12岁的男同学王某产生了轻生的念头,欲从教学楼跳楼,所幸被教室内其他同学及时发现并合力按住。

  

  警情如火,刻不容缓。在这生死攸关的瞬间,接警员向香琴迅速调整心态,凭借扎实的专业素养,在电话中沉稳地引导报警人,细致地询问了现场的具体情况。她冷静而果断地指挥现场的学生:“小朋友,你和你的同学们一定要保持冷静,先稳住王某的情绪,紧紧按住他的身体,千万不要让他离开教室,更不能让他独自留在无人看管的状态。你们中的一些人要负责安抚他,而另一个人则要迅速跑到教师办公室,请老师过来处理。”报警的学生听后,立刻按照向香琴的指示行动起来。

  

  与此同时,向香琴迅速通知了辖区的大雪山派出所,要求他们立即出警,迅速展开救援工作。在她的冷静应对和及时调度下,校方也第一时间通知了孩子的家属。最终,经过三方共同的努力与协作,成功避免了这场悲剧的发生,王某的生命得以挽救。

  

  生命线上的“守护者”

  

  多年的接警工作经历,早已将向香琴锤炼成为一位深受信赖的知心大姐。无论是错综复杂的感情纠纷,还是千钧一发的自杀警情,只要电话那端传来求助的声音,向香琴总能凭借她深厚的专业素养和应对能力,顺利化解危机。这背后,是她不懈努力、持续学习法律、心理学等专业知识的结果。她深知,唯有不断提升自我,才能在关键时刻成为报警群众最坚实的后盾。

  

  2023年3月24日的一个下午,向香琴接到了一通特殊的报警电话。电话那头,是一名年仅17岁的女孩,因家庭原因情绪低落,正坐在某公寓楼顶的边缘,情况危急万分。接到报警后,向香琴迅速进入工作状态,一边保持通话,用温柔而坚定的话语劝导女孩,一边紧急调度附近的特巡警大队与派出所值班组前往现场。

  

  在与女孩的通话中,向香琴了解到女孩从小父母离异,一直跟随爷爷奶奶生活,缺乏父爱和母爱的她,在青春期遭遇了情绪的剧烈波动。多年的工作经验告诉向香琴,这种情况下的女孩极易做出冲动之举。因此,她更加用心地倾听女孩的烦恼,耐心地开导她,试图让她放下心中的重负。

  

  然而,当向香琴告知女孩有民警即将赶到现场时,女孩的情绪却突然变得异常激动,她表示“我不想警察过来,只想和你说话”。意识到事态的严重性,向香琴立即调整策略,一边在电话中继续缓解女孩的情绪,一边迅速赶往现场。她告诉女孩:“你乖,不要动,你不能有这些想法,我马上骑电瓶车来找你!”向香琴担心的是,万一女孩在民警赶到前不慎坠落,后果将不堪设想。于是,她用自己的手机持续与女孩保持联系,稳住对方的情绪。到达现场后,向香琴正看见女孩被成功救下,悬着的心终于落下,她情不自禁地哭了起来,她紧紧抱住女孩安慰。

  

  (筠连县公安局)


编辑:雷颖
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